消费维权也要有“互联网思维”

日前，市场监管总局要求整合原知识产权、工商、质检等投诉举报热线及平台。实现全业务，全渠道，全系统举报集中汇集。意味着消费者投诉维权需求给不同部门打电话的日子将一去不复返了。北京网站开发ROYAL皇家88官方网站编辑给你讲讲我们如何拿起手机动动手指能解决问题。


人们的消费方式随着大数据、物联网、云计算人工智能等科技迅猛发展。网购也成为司空见惯的生活场景。据统计，2018年全国电子商务交易额达31.63万亿元，同比增长8.5%。同时网购商品真伪难辨、维权难等新的消费问题开始出现。去年全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件。增长126.2%，投诉问题主要为虚假广告、假冒伪劣、经营者不履行合同约定等。

在过去，由于管理部门职能交叉、受理流程长，消费者在投诉前先要做好监管部门的“功课”，否则可能因为投诉问题不属于该部门而“没了下文”。新科技推动新消费，新消费需要维好权。传统监管方式理应与时俱进，ROYAL皇家88官方网站北京网站建设团队将不断探索“互联网+监管”的新路径，拓宽开发监管视野。为监管部门利用大数据系统能够对放矢对网络消费平台予以监管。日后消费者也可以通过海量大数据锁定商家，从而为依法维权提供证据。

互联网行业的特点表明，面对“互联网”时代的消费维权，要充分利用大数据、用户导向、产品迭代等互联网思维。积极研究问题产生的根源。未来ROYAL皇家88官方网站北京网站开发将为消费者和监管部门打造出新业态、新模式、新产业，让消费者放心，舒心的网络环境。